카지노 딜러를 대상으로 셀프리더십 및 경력몰입간의 이론적 실무적 시사점

카지노 딜러를 대상으로 셀프리더십 및 경력몰입간의 이론적 실무적 시사점

급변하는 경영환경 변화에 기업의 주요 관심사가 변화에 대한 

유연한 대처와 다양한 경영기법에 대한 전략적 관리 및 실천방안으로 구체화되면서,

구성원의 실천적 리더십과 함께 행동에 영향을 미치는 사회문화적 요소에 관한 

논의는 조직심리 및 조직행동론적 측면에서 과학적으로 탐구할 필요가 있다. 

이에 본 연구는 노동집약적 특성을 지닌 카지노 딜러를 대상으로 셀프리더십, 

경력몰입, 직무헌신행동 간의 인과관계와 셀프리더십과 경력 몰입 간의 관계에서 

혁신적 조직문화의 조절효과를 검증하고 다음과 같은 이론적·실무적 시사점들을 

다음과 같이 제시하고자 한다. 

첫째, 셀프리더십의 하위변수인 행동지향적 전략, 건설사고적 전략은 

경력 몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타난 반면 자연적 보상전략은 

유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났으며, 

이혜원의 어린이집 교사 연구에서 셀프리더십 하위 요인 모두 유의함을 보인 결과와는

상이하다고 할 수 있다. 

이는 카지노딜러가 자기목표를 설정하고 자기변 화를 스스로 실천함으로써 

자기신념과 정신적 보상, 기회적 사고 등의 자기 사고 패턴을 관리할 수 있음을 의미한다.

카지노 딜러는 내·외국인을 대상으로 게임을 운영하기 때문에 

외국어 구사능력이 필수적이며 게임 상황에 적절한 순발력과 재치를 필요로 한다. 

또한 고객과 상호 우호적인 교감이 가능할 수 있는 매너와 게임진행의 역할을 

수행하는 전문 서비스 영역이기 때문에 직무를 수행하는데 있어 

스트레스를 감내하고 자기통제 능력 및 인내력을 향상시킬 수 있도록 

육체적 노동관리와 함께 감정노동에 대한 관리 또한 중요하다. 

따라서 조직관리 차원에서 의사소통의 창구를 마련하고 고객과의 갈등이나 분쟁 시

근로자에게 일방적 불이익을 주지 않는 문화를 조성하고 

적정한 휴식 공간 및 시간을 제공해야 한다. 

또한 카지노 게임의 특성상 고객과의 유착 방지를 위해 딜러는 한 곳에 오래 머물 수 없으며,

홀로 업무에 임해야하는 업무의 특수성이 개인 스스로 자신의 생각과 행동을 변화시킴으로써

딜러가 가져야 하는 다양한 역량과 서비스능력을 최대한 발휘할 수 있게 되는 것을 의미한다.

따라서 딜러 각자가 개인의 직무에 몰입하여 신속하게 테이블을 관리하고 

운영·통제할 수 있도록 기업 특유의 특수훈련(firm-specific training)을 실시하고 

내적·외적 변화에 대한 대응능력을 향상시켜야 한다.

또한 카지노사이트 딜러 가 개인의 경력 개발에 더 많은 관심을 가질 수 있도록 

다양한 게임에 임무를 순환배치 하고 VIP 게임 테이블의 경험을 정기적으로 가질 수 있도록 

심리적 계약 상태를 유지하는 것도 중요하다. 

반면, 자연 보상적 전략의 기각은 사유는 게임 테이블에서 발생하는 실수나 

고객 컴플레인은 현장 중간관리자라 할 수 있는 F/P(Floor Person)가 감독·감시하고 

통제하는 기능을 수행하기 때문에 딜러의 직무명세에 

구체적으로 해당하지 않는 것으로 판단된다. 

둘째, 경력 몰입은 직무헌신행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 

기업은 딜러가 경력목표를 명확히 하고 미래의 역할변화를 사전에 학습할 수 있도록 

현장의 직무능력과 동료와의 협력을 제고시키는 방향으로 직무헌신행동을 유도해야 한다.

따라서 카지노 딜러의 직무 특수성에 맞는 경력개발계획과 경력개발모델을 함께 

고민할 수 있도록 전문 경력관리 프로그램을 제공하는 것이 필요하다. 

또한 경력개발에 대한 신뢰성과 타당성이 확보되도록 경력개발시스템을 활용하고

인사고과평가 및 피드백을 함으로써 개인의 장·단점을 파악하고 보완책을 

스스로 마련할 수 있도록 설계되어야 한다. 

셋째, 셀프리더십의 건설지향적 전략과 경력 몰입간의 영향관계에서 

혁신적 조직문화는 조절효과를 나타냈다. 

환경변화에 따른 개인의 혁신의 필요성을 인식하고 개인의 성장과 조직의 성장에 함께 

도모하기 위해서는 혁신적 조직문화의 지지를 필요로 한다. 

즉, 혁신적 조직문화는 변화를 위한 자기현실을 파악하고 변화와 혁신을 위한 

건설지향적 목표를 명확히 하여 조직의 성과에 공헌할 수 있도록 

강력한 동기와 열정을 이끌어 내는 것을 의미한다. 

따라서 조직은 개인이 새로운 것을 추구하고 창의적 사고와 행동을 확장할 수 있도록 

조직의 목표와 꾸준히 상호작용해야 한다. 

직원들의 건설지향적 셀프리더십을 경력 몰입으로 유도할 수 있는 사내아이디어 공모를 통한 

환경개선이나 딜러들의 스킬 함양을 위한 딜링 경진대회, 해외 이문화 체험, 

각종 교육프로그램 등은 혁신적 조직문화를 이끌 수 있는 유용한 수단이 될 수 있다. 

반면 유의한 영향을 미치지 못했던 행동지향적 ,자연보상적 전략에 대한 

조절효과의 경우 업무에 대한 이해도와 전문성 향상을 위한 목표 인식과 창의적이고 

새로운 것에 대한 도전을 장려하는 조직문화와 딜러조직이 갖는 특수성이 

서로 상충됨을 알 수 있다. 

이는 창의적이고 혁신적인 모험보다는 맡은 업무에 대한 완벽함과 효율성을 중시하는 

딜러 직무에 대한 전문성이 우선시 되어 나타나는 현상으로 판단된다. 

이러한 현상의 극복을 위해 딜러들의 확장된 업무자율성 부여로 자존감을 높이고 

책임과 최소한의 권한을 위임하여 직업과 직무가 가지는 특수성을 더욱 높여 줄 

리더십 개발이 필요하다. 

카지노 딜러의 셀프리더십을 활용한 효율적인 인적자원 관리와 

혁신적 조직문화의 기능과 중요성에 대하여 분석하였으나, 

카지노기업 전체가 지니는 조직의 특수성과 전문성 을 포괄하여 분석하는 데에는 

한계를 지닌다. 

또한 강원랜드 카지노 딜러들만을 대상으로 진행되어 딜러의 모집단을 대표하기에는 

다소 무리가 있다. 

향후 연구에서는 카지노산업과 관련한 레저·관광산업에서의 셀프리더십 구성요인을 

보다 정교하게 측정하거나, 셀프리더십을 촉진할 수 있는 선행변수를 파악하여 

보다 심도 깊은 조직심리를 분석할 필요가 있다.

출처: 2022 카지노사이트 와 바카라사이트 모음

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